Última atualização: 01 de junho de 2026

A Blume Profissional busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar:

• Fotos ou vídeos do produto;
• Número do pedido;
• Descrição do problema encontrado.

Após a análise, será oferecida uma das seguintes soluções:

• Troca do produto;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso do valor pago.

3. Produtos Danificados por Mau Uso

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Uso inadequado;
• Armazenamento incorreto;
• Danos causados pelo cliente;
• Alterações realizadas após o recebimento.

4. Produtos Cosméticos e de Uso Profissional

Por questões de higiene, segurança e controle sanitário, não aceitamos devolução ou troca de:

• Produtos com lacres rompidos;
• Produtos abertos ou utilizados;
• Cosméticos manipulados ou personalizados;
• Itens consumíveis parcialmente utilizados.

Exceto nos casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.

5. Produto Divergente do Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Blume Profissional providenciará a substituição sem custos adicionais.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos (quando aplicável).

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para envio do produto.

7. Custos de Envio

Quando a Blume Profissional arca com o frete:

• Produto com defeito;
• Produto avariado no transporte;
• Produto enviado incorretamente.

Quando o cliente arca com o frete:

• Trocas por preferência pessoal;
• Erro na escolha do produto;
• Solicitações fora das condições previstas nesta política.

8. Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da operadora do cartão;
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

9. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato através dos canais oficiais da Blume Profissional.